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柳州台湾宾果彩票关于印发柳州市城市客运服务质量提升年工作方案(2020-2021年)的通知
  •   发布日期: 2019-04-29 11:04   

各县、柳江区交通运输局,局直属各单位,局机关各科室:

为进一步提高我市城市客运服务水平,台湾宾果彩票研究制定了《柳州市城市客运服务质量提升年工作方案(2020—2021年)》,现印发给你们,请结合部门职责,认真贯彻落实。

 

附件: 广西壮族自治区交通运输厅关于印发广西城市客运服务质量提升年工作方案(2020—2021年)的通知(桂交运管函〔2020124 号)

 

 

 

柳州台湾宾果彩票

2020427


柳州市城市客运服务质量提升年工作方案2020-2021年)

 

为推进我市客运服务精细化、便捷化、人性化,提升客运服务质量,改善并丰富人民群众出行体验,实现城市综合交通运输高质量发展,结合我市实际,制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届四中全会精神,坚持国家总体部署与地方治理创新相结合,坚持加强顶层设计和摸着石头过河相结合,着力固根基、扬优势、补短板、强弱项,深入推进中国特色社会主义制度在柳州的具体实践,持续把中国特色社会主义制度优势、柳州探索创新的改革成果更好地转化为治理效能,坚持问题导向和目标导向,把提升城市客运服务质量作为我市交通强国试点建设的重要任务,进一步提升城市客运服务质量和水平,推动城市客运高质量发展,提高人民群众出行的幸福感、获得感、安全感。

二、工作重点和举措

(一)城市公交方面

1.巩固公交都市创建成果,持续提升公共交通服务能力

一是深入实施优先发展城市公共交通战略,立足规划先行。编制《柳州市公交线网及站点优化调整规划(2020-2035)》,着重研究柳州市区(含柳江区)近期、中期、远期公交线网及站点优化调整,公交场站规划,轨道交通与常规公交的衔接等内容。

二是加快城市公共交通基础设施建设。结合我市公交站场体系建设规划,优化公交场站空间布局,加快推进雒容公交停保场、基隆公交停保场、建都公交停保场、正和城公交首末站等公交场站建设,为进一步优化城区及新区公交线网,提升市区整体公交服务水平打下坚实基础。

三是公交线网优化调整。根据市政道路建设、市民的出行需求和城市公共交通的运营情况,结合市民出行大数据分析,按照一线一分析、一线一决策思路,大力推进公交线网优化调整工作。

2.积极提升城市公共交通服务品质

升级城市公交服务设施,改善市民候车环境,提升城市形象。改造一批城市主干道及重点路段区域的公交线路牌,以具有柳州城市特点的新式公交线路牌替换旧的不锈钢公交站牌。完善多种交通方式出行换乘服务信息,试点在广场周边的解放北路、广场路、八一路、广场东西通道、五一路公交首末站,利用公交候车亭、电子站牌设置公交线路、出租车、公租自行车指引信息。在市区内符合安装条件的公交站点增设新坐凳,结合我市各个公交站点及其附近道路设施实际情况,同步增加建设一批可以遮风挡雨的公交候车亭。

3.大力提升公交行业安全防范水平

加快推进市区和县区城市公共汽电车安全监控及防护装置安装工作,即公交车驾驶区域防护隔离设施、一键报警设备、车载视频监控设备(具备4G视频监控和主动安全智能防控功能)。切实加强资金的监督管理,及时向验收合格的公交企业拨付安全防护设施设备补助资金。有效预防和减少驾驶员不安全驾驶行为导致的道路运输安全事故发生,切实提高公交行业安全运营水平,确保人民群众的出行安全。

4.提高公交行业监管平台运行效率和辅助决策水平

提高城市公共交通信息化管理水平,合理调度和配置公交基础设施资源根据行业发展规划和系统功能需求,进一步完善公交行业监管平台系统功能,明确公交行业监管信息平台数据更新频率、来源渠道,完善公交运营服务信息、线路客流信息、燃油使用信息等各项业务数据信息,将决策系统升级改造纳入交通运输信息化建设规划。

5.推动县区公交线路与城区公交线路融合发展

进一步促进县区公交线路与城区公交线路融合发展,完善柳东新区、北部生态新区公交线网布局。结合县域工业园区发展及新区群众实际出行需求,推动鹿寨至江口公交线路服务覆盖柳东新区和北部生态新区,作为新区公交线网的有效补充,更好服务新区经济建设。

6.开展绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动

以改善城市公共交通服务、方便公众出行为出发点,组织开展绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动。围绕绿色出行、从身边做起,通过多渠道开展形式丰富的公交出行体验、利民惠民和优先发展城市公交宣传活动,大力宣传我市在推进公交优先和绿色出行、创建公交都市、提升公交服务等方面取得的成就和经验,积极推广公交优先、绿色出行的理念和举措,推动绿色出行进机关、进企业、进学校、进公共场所、进社区,提高公众绿色出行意识。

(二)出租汽车方面

1.强化网约车经营行为的监管。进一步加强网约车平台公司的检查力度,适时组织各网约车平台公司进行约谈。通过开展约谈和检查,要求各平台公司落实主体责任,给车辆和人员及时办理有效证件,清退不合规驾驶员和车辆,加快网约车合规化进程。

2.强化诚信考核。20204月至6月组织开展全市出租汽车行业服务质量信誉考核工作,运用科技手段实现驾驶员和车辆的动态考核,继续开展驾驶员从业注册和继续教育工作。

3.进一步落实网约车实施细则。认真贯彻落实《柳州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》(修订稿)(柳政规〔201941号),确保细则落地实施,并积极协调落地过程中遇到的问题和困难。

4.加大查处违法违规经营行为力度。重点加强整治巡游车、网约车运营服务乱象和非法从事巡游车、网约车运营等行为。

(三)行业宣传教育方面

加强从业人员培训教育工作,督促公交运营企业和出租汽车企业按照《城市公共汽电车客运服务规范》(GB/T22484-2016)《出租汽车运营服务规范》(GB/T22485-2013)等服务规范和政策法规的要求,组织公交驾驶员和出租汽车驾驶员进行培训教育,规范从业人员服务行为,整洁车厢内乘车环境,让优质服务成为行动自觉和习惯。

(四)投诉处理和社会监督方面

在出租汽车、公交车厢、公交站牌等显著位置公布交通运输服务监督电话12328,建立健全投诉受理处理工作机制,及时处理城市客运服务质量问题,广泛接受人民群众和新闻媒体的监督。

三、实施步骤

本次城市客运服务质量提升年活动自20203月下旬开始到20211231日结束。按照分步实施,循序渐进、总结提高的方式组织实施,共分三个阶段。

第一阶段: 动员部署(20203月下旬至4月下旬)。各地结合工作实际,联合相关部门制定本级方案,明确工作目标和任务,细化、分解具体措施,进行动员部署。各县、柳江区交通运输局结合当地实际及区、市两级方案精神,出台本地区城市客运服务质量提升年工作方案,并于2020512日前报送方案至台湾宾果彩票。

第二阶段: 组织实施(20204月下旬至202112月下旬)。全面组织开展城市客运服务质量提升工作,按职责分工展开工作,稳步推进。通过车载广告、网络平台等手段加强工作宣传。

第三阶段: 总结提高(202012月下旬、202112月下旬)。对城市客运服务质量提升工作开展情况进行年度总结,通报活动开展成效,推广学习先进经验和做法,巩固城市客运服务质量长效提升机制。各县、柳江区交通运输局分别于20201210日前和2021129日前将2020年度、2021年度工作总结报至台湾宾果彩票。

四、保障措施

(一)加强组织领导。各部门要切实提高站位,加强组织领导,把城市客运服务质量提升作为当前迫切任务,结合本地实际情况,研究制定具体实施方案,确保各项任务落到实处。

(二)强化部门合作。加强与其他相关部门的沟通协助,明确各部门职责,分工合作,积极及时沟通工作推进中遇到的问题,共同做好城市客运服务质量提升工作。

(三)强化监督考核。要定期对辖区内城市客运服务质量开展监督检查,对城市客运服务存在的问题及时整改。

    联系人: 台湾宾果彩票综合运输管理科 邓子吉;联系电话: 2832529,邮箱:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(政府信息公开选项: 主动公开)

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柳州台湾宾果彩票关于印发柳州市城市客运服务质量提升年工作方案(2020-2021年)的通知
  • 发布日期: 2019-04-29 11:04

各县、柳江区交通运输局,局直属各单位,局机关各科室:

为进一步提高我市城市客运服务水平,台湾宾果彩票研究制定了《柳州市城市客运服务质量提升年工作方案(2020—2021年)》,现印发给你们,请结合部门职责,认真贯彻落实。

 

附件: 广西壮族自治区交通运输厅关于印发广西城市客运服务质量提升年工作方案(2020—2021年)的通知(桂交运管函〔2020124 号)

 

 

 

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柳州市城市客运服务质量提升年工作方案2020-2021年)

 

为推进我市客运服务精细化、便捷化、人性化,提升客运服务质量,改善并丰富人民群众出行体验,实现城市综合交通运输高质量发展,结合我市实际,制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届四中全会精神,坚持国家总体部署与地方治理创新相结合,坚持加强顶层设计和摸着石头过河相结合,着力固根基、扬优势、补短板、强弱项,深入推进中国特色社会主义制度在柳州的具体实践,持续把中国特色社会主义制度优势、柳州探索创新的改革成果更好地转化为治理效能,坚持问题导向和目标导向,把提升城市客运服务质量作为我市交通强国试点建设的重要任务,进一步提升城市客运服务质量和水平,推动城市客运高质量发展,提高人民群众出行的幸福感、获得感、安全感。

二、工作重点和举措

(一)城市公交方面

1.巩固公交都市创建成果,持续提升公共交通服务能力

一是深入实施优先发展城市公共交通战略,立足规划先行。编制《柳州市公交线网及站点优化调整规划(2020-2035)》,着重研究柳州市区(含柳江区)近期、中期、远期公交线网及站点优化调整,公交场站规划,轨道交通与常规公交的衔接等内容。

二是加快城市公共交通基础设施建设。结合我市公交站场体系建设规划,优化公交场站空间布局,加快推进雒容公交停保场、基隆公交停保场、建都公交停保场、正和城公交首末站等公交场站建设,为进一步优化城区及新区公交线网,提升市区整体公交服务水平打下坚实基础。

三是公交线网优化调整。根据市政道路建设、市民的出行需求和城市公共交通的运营情况,结合市民出行大数据分析,按照一线一分析、一线一决策思路,大力推进公交线网优化调整工作。

2.积极提升城市公共交通服务品质

升级城市公交服务设施,改善市民候车环境,提升城市形象。改造一批城市主干道及重点路段区域的公交线路牌,以具有柳州城市特点的新式公交线路牌替换旧的不锈钢公交站牌。完善多种交通方式出行换乘服务信息,试点在广场周边的解放北路、广场路、八一路、广场东西通道、五一路公交首末站,利用公交候车亭、电子站牌设置公交线路、出租车、公租自行车指引信息。在市区内符合安装条件的公交站点增设新坐凳,结合我市各个公交站点及其附近道路设施实际情况,同步增加建设一批可以遮风挡雨的公交候车亭。

3.大力提升公交行业安全防范水平

加快推进市区和县区城市公共汽电车安全监控及防护装置安装工作,即公交车驾驶区域防护隔离设施、一键报警设备、车载视频监控设备(具备4G视频监控和主动安全智能防控功能)。切实加强资金的监督管理,及时向验收合格的公交企业拨付安全防护设施设备补助资金。有效预防和减少驾驶员不安全驾驶行为导致的道路运输安全事故发生,切实提高公交行业安全运营水平,确保人民群众的出行安全。

4.提高公交行业监管平台运行效率和辅助决策水平

提高城市公共交通信息化管理水平,合理调度和配置公交基础设施资源根据行业发展规划和系统功能需求,进一步完善公交行业监管平台系统功能,明确公交行业监管信息平台数据更新频率、来源渠道,完善公交运营服务信息、线路客流信息、燃油使用信息等各项业务数据信息,将决策系统升级改造纳入交通运输信息化建设规划。

5.推动县区公交线路与城区公交线路融合发展

进一步促进县区公交线路与城区公交线路融合发展,完善柳东新区、北部生态新区公交线网布局。结合县域工业园区发展及新区群众实际出行需求,推动鹿寨至江口公交线路服务覆盖柳东新区和北部生态新区,作为新区公交线网的有效补充,更好服务新区经济建设。

6.开展绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动

以改善城市公共交通服务、方便公众出行为出发点,组织开展绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动。围绕绿色出行、从身边做起,通过多渠道开展形式丰富的公交出行体验、利民惠民和优先发展城市公交宣传活动,大力宣传我市在推进公交优先和绿色出行、创建公交都市、提升公交服务等方面取得的成就和经验,积极推广公交优先、绿色出行的理念和举措,推动绿色出行进机关、进企业、进学校、进公共场所、进社区,提高公众绿色出行意识。

(二)出租汽车方面

1.强化网约车经营行为的监管。进一步加强网约车平台公司的检查力度,适时组织各网约车平台公司进行约谈。通过开展约谈和检查,要求各平台公司落实主体责任,给车辆和人员及时办理有效证件,清退不合规驾驶员和车辆,加快网约车合规化进程。

2.强化诚信考核。20204月至6月组织开展全市出租汽车行业服务质量信誉考核工作,运用科技手段实现驾驶员和车辆的动态考核,继续开展驾驶员从业注册和继续教育工作。

3.进一步落实网约车实施细则。认真贯彻落实《柳州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》(修订稿)(柳政规〔201941号),确保细则落地实施,并积极协调落地过程中遇到的问题和困难。

4.加大查处违法违规经营行为力度。重点加强整治巡游车、网约车运营服务乱象和非法从事巡游车、网约车运营等行为。

(三)行业宣传教育方面

加强从业人员培训教育工作,督促公交运营企业和出租汽车企业按照《城市公共汽电车客运服务规范》(GB/T22484-2016)《出租汽车运营服务规范》(GB/T22485-2013)等服务规范和政策法规的要求,组织公交驾驶员和出租汽车驾驶员进行培训教育,规范从业人员服务行为,整洁车厢内乘车环境,让优质服务成为行动自觉和习惯。

(四)投诉处理和社会监督方面

在出租汽车、公交车厢、公交站牌等显著位置公布交通运输服务监督电话12328,建立健全投诉受理处理工作机制,及时处理城市客运服务质量问题,广泛接受人民群众和新闻媒体的监督。

三、实施步骤

本次城市客运服务质量提升年活动自20203月下旬开始到20211231日结束。按照分步实施,循序渐进、总结提高的方式组织实施,共分三个阶段。

第一阶段: 动员部署(20203月下旬至4月下旬)。各地结合工作实际,联合相关部门制定本级方案,明确工作目标和任务,细化、分解具体措施,进行动员部署。各县、柳江区交通运输局结合当地实际及区、市两级方案精神,出台本地区城市客运服务质量提升年工作方案,并于2020512日前报送方案至台湾宾果彩票。

第二阶段: 组织实施(20204月下旬至202112月下旬)。全面组织开展城市客运服务质量提升工作,按职责分工展开工作,稳步推进。通过车载广告、网络平台等手段加强工作宣传。

第三阶段: 总结提高(202012月下旬、202112月下旬)。对城市客运服务质量提升工作开展情况进行年度总结,通报活动开展成效,推广学习先进经验和做法,巩固城市客运服务质量长效提升机制。各县、柳江区交通运输局分别于20201210日前和2021129日前将2020年度、2021年度工作总结报至台湾宾果彩票。

四、保障措施

(一)加强组织领导。各部门要切实提高站位,加强组织领导,把城市客运服务质量提升作为当前迫切任务,结合本地实际情况,研究制定具体实施方案,确保各项任务落到实处。

(二)强化部门合作。加强与其他相关部门的沟通协助,明确各部门职责,分工合作,积极及时沟通工作推进中遇到的问题,共同做好城市客运服务质量提升工作。

(三)强化监督考核。要定期对辖区内城市客运服务质量开展监督检查,对城市客运服务存在的问题及时整改。

    联系人: 台湾宾果彩票综合运输管理科 邓子吉;联系电话: 2832529,邮箱:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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